سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع وضعت من اجل حمايتكم والعناية بخدمتكم:
في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج:
· نؤمن في لورازا بأن الاذواق مختلفة:
الاسترجاع:
- لذلك تستطيع تجربة العينة المجانية المرفقة مع كل عطر وإن لم تروق لك تستطيع الإرجاع بكل سلاسة ويكون المنتج في حالته الاصلية وبغلافة الاصلي وعليه كافة الملصقات غير منزوعة او متضررة ولا يحق استرجاع المنتج المنزوع غلافة الاصلي والملصقات الاصلية او فيه اي ضرر او تلف من قبل العميل (العينة مجانية لا تشمل ذلك)
- وقت استرجاع او استبدال الطلب هي7 ايام تبدأ اول يوم من تاريخ استلام العميل الطلب بعدها لا يحق للعميل استرجاع الطلب ولا يوجد استبدال او استرجاع لعملاء خارج السعودية.
- يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل خلال 3-5 ايام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج من قبل شركة الشحن بعد ما يتم فحصه والتأكد من خلوه من التضرر او فتح غلاف المنتج.
- الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي سيتم ارجاع مبالغها عن طريق تمارا او تابي.
- خدمة التوصيل والشحن والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع تخصم لاستفادة العميل منها.
- رسوم الاسترجاع (بوليصة شحن الارجاع) هي 19 ريال.
- في حال الرغبة بإرجاع المنتج واسترجاع قيمته، بإمكانك البدء في طلب الارجاع من خلال التواصل معنا عبر منصة الواتساب.
سياسات استبدال الطلبات من لورازا:
· المدة المسموحة لاستبدال الطلبات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
· ستقوم لورازا بإرسال بوليصة شحن برسوم 19 ريال عبر الايميل او الواتساب خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
· الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال والاسترجاع.
شكرًا لثقتك.
